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化妆品店如何做好吸引顾客进店,有哪些细节和营销秘诀值得店老板注意的?
不管产品有多好,只要人不进店,一切都是空谈!
门店最宝贵的资产,不是店面有多大,装修得多么豪华,而是每天有多少愿意到店里购买产品的顾客。门店老板要把开拓客源当成是门店的核心工作,天天做,月月做,年年做。
两大营销秘诀我们要掌握:
一是顾客最大化,人气就是财气,聚财气首先要聚人气。
二是利用不同顾客的心理,提供针对性的产品和服务,从而最大化地吸引顾客。
店老板要吸引更多的顾客,首先要了解顾客的类型,然后再采取针对性的措施。
顾客分类:
新顾客——第一次进店的顾客。(按进店理由,又可分为三种类型:主动进店的顾客、 门店走出去开发的顾客、老顾客推荐的新顾客)
老顾客——多次回头到你的店购买产品的顾客。
流失的顾客——以前买过你的产品,而最近一段时间没有再来的顾客。
归结起来,门店开发顾客的途径有五条:
如何吸引从店门口路过的顾客?
如何走出去开发顾客?
如何吸引回头客?
如何让老顾客推荐新顾客?
如何让流失的顾客再回头?
门店开发顾客,首先要考虑如何才能将马路上走过的顾客吸引到店里。几乎所有的店老板也都希望那些从店门口路过的顾客,全部都能够进他的店里去看看。关键是如何才能做到呢? 许多门店老板想出了很多的办法:
在某小学校门口一家经营儿童玩具的店外,孩子们里三层外三层地围着一个玩玩具的成年人看热闹。只见他不断变换玩的花样,让围观的孩子不时发出鼓掌声和叫好声。成年人玩过几个花样后,也不说话就走进了他的小店,孩子尾随而入,一会功夫就有几个孩子手里拿着他刚才玩的玩具走出了店门。这是通过路演的方法,让目标顾客小孩子们体验到产品的乐趣,从而激发他们进店购买的欲望。
一、如何才能吸引顾客
如果没有顾客进店,再厉害的销售高手都只能纸上谈兵。要做到吸引顾客进店,就要从木门门店的两个“吸客区”入手。一般木门终端店面分为四大区域:导入区、陈列区、休息区、服务区。
导入区包括店招、进出口。陈列区主要指陈列木门商品的区域;休息区指的是给顾客提供临时休息的沙发、座椅等;服务区主要指的是收银台;此外店招犹如一个人的脸面,让别人一见之下就知道是你而不是其他人。因此,木门店招设计需要醒目、大方、整洁,随时保持干净。木门店招最好做成LED发光的店招,这样即便在夜间也能醒目清楚,便于顾客识别。出入口木门店面的出入口要保持干净整洁,有时还可以放置X展架,起到宣传吸引的作用。有些店铺促销期间在出入口铺上红地毯或者宣传海报,其目的也是吸引更多的人进店。木门产品陈列区就是木门顾客能够看到的卖场陈列部分,这对于顾客而言也很重要。木门陈列要规范,看起来要赏心悦目、舒服。要注意陈列的各种产品和颜色的视觉冲击效果。
最后比较重要的就是导购人员。要特别注意形象,要有正确的站姿,要有活力,要热情微笑。如果导购死气沉沉,很难吸引顾客进店。在没有销售的时候也不能什么事情都不做,一定要做出忙碌的样子,比如擦拭产品、打扫卫生等,只有这样,顾客才会觉得这家店铺生意很好,才会进店选购。
二、进店之后该如何做
木门顾客一旦进店,导购就要想办法多让顾客在卖场停留,这样可以增加成交机会,同时也能聚集本店的人气,当人气很旺的时候,就会形成良性循环,吸引更多人进店。那么,留住木门顾客需要做哪些工作呢?导购工作激情与服务热情:顾客一进店,导购要热情、微笑,给顾客正确的指引与介绍,不能视如无睹、不理不睬、态度怠慢。不能为了多陈列几件商品而去掉休息区,因为休息区能让顾客在店里多停留一些时间。休息区的座椅要坐起来舒适,还要放置必要的顾客喜欢看的杂志以及公司的宣传品,这样顾客才不至于无聊而老催促自己的同伴离店。此外有证据表明:一个有音乐的卖场让顾客停留的时间会比没有音乐的卖场要长得多,但音乐的声音要适中,以人们之间的说话能清晰听见为益。所播放的音乐要与本店的风格相吻合,还要顾及目标顾客群的喜好。
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