推动12345热线创新高效应用（高质量发展调研行）

　　“您好，这里是12345热线，请问有什么可以帮您？”

　　“我们公司已搬到苏州吴江区，资质是否要变更？流程要求是什么？”

　　今年3月，来自安徽的某建筑企业负责人高先生拨通了12345热线，江苏省住建厅政策专员谢森为高先生详细解答有关政策，“手把手”帮助高先生在江苏省建筑业监管信息平台操作，及时完成了资质跨省转移。

　　2017年，江苏12345热线开通，在全国率先建成以省12345热线为龙头、各市县一体化联动的全省政务热线体系。6年来，江苏12345热线年服务量由1100万件增长到2022年的4854万件，群众诉求满意率达95%。

　　在江苏省政务服务中心话务接听大厅，人社、交通、税务、文旅等条线的工作专班各司其职，为群众答疑解惑、上报诉求。为提高服务效率，江苏省将省级服务类热线整体并入12345热线，让群众办事只需“找一个号码”；江苏省政务服务中心制定了“江苏省12345热线群众诉求分类与代码标准”，对群众诉求内容进行梳理盘点、分类编码，力求精准派发工单。

　　“群众诉求分派准确与否，直接关系12345热线服务效能。”江苏省政务服务管理办公室副主任张