业务品质、客户经营、数智赋能齐发力，阳光人寿2023年实现价值成长

　　近日，阳光保险（6963.HK）发布2023年业绩报告，提交了成功登陆港交所以来首个完整经营年度成绩单。年报显示，2023年，阳光保险经营业绩稳中有进，总保费收入1189.1亿元，同比增长9.3%；实现保险服务收入599.0亿元，同比增长7.5%。其中，旗下寿险子公司阳光人寿新单期缴保费收入181.0亿元，同比增长22.7%；新业务价值36.0亿元，可比口径同比增长44.2%。

　　作为“中生代”险企领军者，阳光保险在去年制定并全面启动以数据智能打造“科技阳光”、以模式创新打造“价值阳光”、以“爱与责任”的向善文化打造“知心阳光”为三大核心的“新阳光战略”。

　　作为人身险业务经营主体，阳光人寿践行“新阳光战略”步履坚实：以价值发展为核心，持续优化业务结构、提升业务质量；持续推进“纵横计划”，丰富“保险+服务”产品供给体系，不断优化客户服务体验；持续发力数字化转型，聚焦深化智能技术应用，“客户服务、销售支持、风险管控”等核心能力全面提升。

　　践行“价值阳光”：寿险业务品质进一步提升

　　2023年是寿险业高质量转型的关键之年，围绕“价值阳光”，阳光人寿深入客户需求洞察、进一步完善产品体系、推动服务体系升级、实现队伍转型发展、发力数据智能创新，业务实现较快增长，业务结构和业务品质显著优化。

　　数据显示，2023年，阳光人寿实现总保费收入746.0亿元，同比增长9.2%；其中新单期缴保费收入181.0亿元，同比增长22.7%；一年新业务价值36.0亿元，可比口径同比增长44.2%。截至2023年末，有效客户数1307万。

　　寿险业务价值成长的背后，离不开业务渠道深耕和管理模式的升级。2023年，阳光人寿个险渠道深化差异化管理模式，发展成效初步显现。

　　个险渠道新单期缴保费收入43.0亿元，同比增长46.5%。实施分客群精细化经营，锻造特色绩优体系，队伍产能与绩优人员数量大幅提升。个险渠道人均产能2.1万元，同比增长44.4%，达到MDRT标准人数519人，同比增长84.7% 。

　　优增长、优培育的人才路线已成寿险价值成长的行业共识。阳光人寿在传统营销方面，提升新人客户经营能力，新人人均产能同比提升50.2%；持续打造面向中高净值客群的精英队伍，2023年精英队伍人力同比增长21.6%，人均产能4.9万元。同时，阳光特色的职域营销价值发展模式逐步成型，新单期缴保费实现翻倍以上增长。

　　作为衡量寿险经营效益的重要指标，2023年，阳光人寿业务质量持续优化，保费继续率有效提升：13个月保费继续率93.9%，同比提升3.4个百分点；25个月保费继续率86.6%，同比提升8.1个百分点。

　　可见，围绕“价值阳光”，阳光人寿“一身两翼”差异化、价值化的发展路径日益清晰，业务价值率、继续率稳步提升，行业相对优势愈发凸显。

　　打造“知心阳光”：寿险客户思想行动扎实落地

　　秉持“金融为民”思想，阳光保险自成立以来一直践行“以客户为中心”。站在“成立18周年成人礼”的新起点，打造“知心阳光”新战略使得“以人民为中心”再度全面深化。

　　过去一年里，阳光人寿围绕“知心阳光”，持续推进“纵横计划”，构建客户驱动型发展模式，满足人民群众多元的金融服务需求。其中值得关注的是，阳光人寿围绕客户家庭的全生命周期需求，成功推出“三张保单保一生、五张保单全家福、七彩阳光满堂红”产品配置理念与保单体系（以下简称“三/五/七”）。

　　面对“人的一生需要配置多少种保险，买几张保单，才能让人获得比较放心的保障”这一社会公众高度关心的保险命题，阳光保险积极响应人民群众呼声，在过去一年开展超过两万多名客户大调研，通过对人生阶段、需求归类、产品对应等多维问题的深度研究、透彻分析，一举推出了真正具有客户思想的“三/五/七”体系。

　　“三/五/七”的提出是阳光保险一贯坚持的“客户思想”的一个缩影。对客户而言，“三/五/七”可以让客户对自身家庭的保险规划与配置一目了然，不让客户多花一分钱，让客户交的每一分保费都发挥最大的作用。

　　除了在产品整体体系方面的创新外，阳光人寿还围绕“三/五/七”打造了系列明星产品。在家庭保障需求方面，通过模块化产品组合方式，升级阳光保系列重疾产品，增加家庭单专属责任，实现灵活匹配不同生命周期的家庭成员保障方案。在教育、养老、财富传承方面，推出不同设计类型、不同保险期间的产品，匹配不同风险偏好家庭的客户需求。在老龄化进程加快的背景下，公司积极参与养老第三支柱建设，推出个人养老金产品。

　　在服务端，阳光人寿根据“三/五/七”保险产品配置理念，结合不同生命周期客户的核心需求，提供契合保障属性的服务。不断提升服务质量与客户满意度，以客户视角穿越服务体验全流程，持续升级客户增值服务统一平台。

　　总体而言，“三/五/七”的提出，标志着阳光保险在行业内率先以全客户视角、将客户的保障需求清晰而且通俗易懂地向社会作出阐释，为客户传递来自阳光的温暖。

　　落实“科技阳光”：数智赋能主业高质量发展

　　中央金融工作会议要求“加快建设金融强国”，并面向金融行业提出亟需做好“五篇大文章”，其中“科技金融”“数字金融”占据两大篇章。阳光保险一直以来高度重视科技研发与投入，领先于行业开启数字化转型，在保险科技领域培育出强劲竞争优势。伴随科技进一步演进，2023年，阳光保险提出以数据智能打造“科技阳光”的新战略，以创新驱动发展引领金融保险融入科技浪潮，以数智赋能进一步完善金融保险服务。

　　围绕“科技阳光”，阳光保险构建内部自主创新和外部协同创新的双轮驱动机制，率先建设保险垂直领域阳光正言GPT大模型，推动销售智能化、服务智能化、管理智能化落地；加快数字化客户洞察、数字化营销、数字化风控、数字化产品创新、数字化运营五大核心能力建设，以数字化智能化转型推动公司高质量发展。

　　阳光人寿在具体展业中，同样增添诸多数字化智能化色彩。比如销售机器人的广泛应用为代理人提供了营销辅助，同时提升了客户体验。基于用户群体差异化研究，阳光人寿以虚拟数字人形态实现与客户面对面全程语音互动，基于“三五七”产品配置逻辑、保险垂类知识库、海量内外部数据卷标以及阳光正言大模型底座，销售机器人已初步实现“会介绍产品、会给出意见、会回答问题、会打动客户”――“四会能力”输出，为一线业务场景智能化升级提供了强大支持。

　　另一方面，着力提升客户服务体验，持续改善客户服务品质，成为寿险高质量发展的另一大方向。阳光人寿推动服务机器人应用渠道与场景持续扩大，不断升级业务办理私人助理式服务指导，以灵犀体验计划及时响应客户需求，实现了业务咨询与业务办理的无缝衔接，服务时效和客户满意度大幅提升。

　　在线上平台方面，阳光人寿“我家阳光”APP智能服务平台在2023年全新推出七彩阳光家庭账户功能，致力于为阳光家庭客户提供一站式优质服务，以客户视角穿越服务旅程，以精细化服务优化客户体验，截至年末“我家阳光”APP累计服务用户约482.8万人。

　　2023年，中央对金融工作作出了全新部署，保险业改革向纵深推进，保险业服务经济社会发展呈现诸多亮点。正如阳光保险坚守初心与定力，高效推进“新阳光战略”扎实落地，不仅取得了良好的经营成绩与显著的发展成果，更为经济发展大局、人民百姓福祉贡献力量。

　　展望未来，保险业在围绕金融强国建设的目标中，还将有更多拓展空间与发展着力点，也相信行业将会以高质量发展为引领，以实干精神践行着“五篇大文章”书写者的时代使命。