论质量之痛

王海涛

　　质量之痛，痛的是什么？痛的是对过去的不珍惜，痛的是对当下的不尊重，痛的更是对未来的不负责。几十年的奋斗发展，才有了今天的行业占位，可如果不能正视质量，谁也不能保证明天的行业地位。

　　质量之痛，痛的是什么？痛的是企业竞争优势丢失，痛的是企业人文恶化，痛的是企业发展受阻，痛的是员工利益受损。质量是企业之本，是企业的生命，更是员工的依靠。只有大家都把质量放在全部工作的第一位，当作自己的生命，一丝不苟，精益求精，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

　　中医讲，通则不痛，痛则不通。企业的质量之痛，本质在质量管理不通，而质量管理决定于质量的实现者——人。只有人的“通”才能带来质量的不痛。如何抓好人的“通”，主要有三点。

　　抓质量，根本是抓人的意识。“人机料法环测”将人放到影响质量的首要位置就充分说明了人的重要性。但人对质量的影响更主要来自人对质量的意识。人是所有管理理论中讨论的重点，所有的过程、体系都是由人去实现的，工艺需要人实施，设备需要人操作，所以培养人的质量意识就显得尤为重要。然而，质量意识并非单独局限在质量团队，质量和公司每个人息息相关，质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对于质量的理解和认知，只有个体意识的集体提升才能带来企业人文的整体提升。

　　抓质量，关键是抓人的态度。对待事物，有两点是非常体现人性并且是自我提升的有效方法：第一，愿意承认别人比自己更优秀。承认同行比自己企业优、同事比自己强对每个人来说都是件难事，但如果能虚心正视，就一定会精益求精。第二，愿意承认自己的错误。承认错误是一个态度问题，主动承认错误并说明问题起因才会让问题无所遁形，质量持续提升。

　　抓质量，重点是抓人的责任。质量强调的是人的责任，如果发生了质量问题我们都推开，企业怎么生存？有效的管理者和员工为事情结果负责。每个人都要为质量工作负责，不把质量问题推给别人，因为质量是所有人的事，是全员参与的。每个人都愿意揽责、主动担责不仅能增进团队和谐，还能快速解决问题。

　　意识决定行为，态度决定高度，责任决定成败。员工和企业的成长离不开企业生命的延续和健康发展，都来自于质量这个生命之本，归根结底来自于人这个最关键的因素，只有人“通”才会质量“不痛”，也才会有企业的基业长青，发展强壮，才会有个人的成长发展，利益共享。