生成式AI 驾到门店，零售业启动增长飞轮

　　种草新品之外，AI技术产品成为了本届CHINASHOP的抢手货。

　　3月13日到15日，四叶草（上海国家会展中心）的一片草叶被800+来自全球的零售连锁、消费品、零售设备企业挤满。今年，以AI为代表的新质生产力赋能技术产品成为绝对主角，占到了四分之一的比重。从AI数字店员、AI巡店机器人，到智能支付系统、生成式AI门店营销助手，已然覆盖了零售全场景。

　　零售业对AI的好奇，本届现场研讨活动可成为旁证――AI数智论坛、数字化升级专题研讨……微软也联合汉朔科技，来到CHINASHOP举办了以探讨生成式AI线下零售门店应用及技术趋势为主题的高级别圆桌论坛，让“生成式AI驾到门店”的路径和场景有了实感。

　　与以往的技术革新相比，这次更“快”

　　生成式AI在全球各行各业引发了一场范式革命。我们常常听到“用生成式AI把所有应用重做一遍”，这背后体现了生成式AI与应用结合的无限潜力，同时也意味着无需从0到1搭建技术底层，在应用上做“升级”即可快速把握全新技术的脉搏。

　　事实上，零售行业已不乏实践。巨头沃尔玛打造“购物助手”，基于生成式 AI变“滚动搜索”为“目标搜索”，还能通过对话式交互体验，根据顾客的购物场景进行个性化推荐；基于图片和视频分析定位门店异常行为、检查商品摆放并给出整改建议。此外，品牌管理、舆情管理、顾客360视图、智能选品、经销商助理……AI对零售业的赋能，可谓面面俱到。而根据IDC报告，零售商在 AI 上每投资1美元，就会获得 3.45美元的回报。

　　快速找到场景、快速应用、快速见效，全新的生成式AI和AI Copilot从大语言模型中提取关键能力，以购物助手、门店运营助手、后台分析助手的面貌出现，重新打通“人货场”，为零售业带来创新增长飞轮。让AI生产力走进零售千家万户，比以往任何时候都要更快。

　　零售行业拥抱AI，并非难事

　　在拥抱AI之前，零售行业已向数字化转型求效率、寻突破。在零售门店，诸如电子价签、ERP系统、IoT设备、会员管理等数字化工具和战略助力门店升级。然而，囿于门店自身规模、IT经验、员工数字技能、后期维护等问题，线下零售的数字基因略显不足，因而无法带来真正意义上的生产力变革。

　　在微软中国生态合作伙伴事业部合作伙伴战略发展总经理魏晋宇看来，大模型时代，以ChatGPT为代表的生成式AI助力门店、员工、顾客“无障碍地与科技交流互动”，零售行业拥抱全新的AI技术，变得更简单了。

　　但简单并不意味着“没有门槛”。零售商仍然需要一个桥接前沿技术与门店应用的数字平台，打通门店、供应链、消费者，从AI中获取大数据洞察，再通过AI反馈给顾客。换言之，零售商无需从Copilot着手重复造轮子，零售业需要一套数字化门店解决方案，既能满足行业的全面需求，又能量身定制、随意组合，避免不必要的资源浪费。

　　汉朔科技基于生成式AI的数字化门店解决方案赶上了时代热潮。以电子价签起家，汉朔科技围绕零售门店数字化领域，构建了以软硬件产品及服务为核心的业务体系，服务全球超过50个国家和地区的逾400家客户。更懂行业和门店需求，并已完成了SKU级别的数字化，汉朔科技为全面拥抱AI打下良好基础。

　　在第二十四届中国零售业博览会上，汉朔科技首次对外发布了首款针对零售商运营提效的GenAI方案。基于与微软的深度战略合作，汉朔同时推动了针对B、C端的GenAI 方案研发。在零售商端，汉朔针对门店运营普遍存在的营销、管理等效率瓶颈，利用OpenAI 大模型能力并接入多年沉淀的零售场景数据，打造了行业首款自动化内容（文案+图像）生成式智能应用方案――汉朔门店营销助理。

　　基于已开放的GPT-4文本输出和Dall-E3图像输出的能力，可以通过对话交互实现商品POP海报、营销氛围海报及产品文案生成。而汉朔产品生态内部的打通，则让生成后的物料能够一键发布至Lumina 营销屏以及即将发布的大尺寸多彩电子纸海报。

　　技术重塑零售与人的连接

　　“AI应用的本质是重塑与人的连接，”汉朔零售研究院名誉院长、中国连锁经营协会特邀顾问杨德宏博士指出，“这将首先解决线下零售的到店问题。”

　　这一点并不难理解。现在，生成式AI带来了全新的自然语言交互方式与内容生成能力，让零售行业的两大群体――员工和消费者，获得前所未有的便捷体验。

　　员工有了AI助手，从门店运营优化到促销内容生成，简单的自然语言交互弥补了数字技能上的欠缺，效率成倍提升。而消费者与零售商之间的关系始于购物，如今在AI的助力下有了更多互动可能。消费者可以在线下门店中获得如线上购物般的快捷搜索、获取商品详情、个性化推荐、优惠提醒，同时消费行为数据反馈给门店，为零售行业跑通与消费者良性互动的循环。

　　以广大消费者为触点，基于生成式AI的门店零售媒体网络才真正能够发挥效用，从针对个体的会员运营，到基于场景的生活方式打造，零售商突破营收天花板，为门店获客，为品牌增收，为行业拓商机。生成式AI驾到门店，更多可能正待显现。