绵阳市商业银行营业部：“贴心娘子军” 优质服务暖人心

　　绵阳市商业银行营业部与绵阳市商业银行同步成立于千禧年2000年，是绵阳市商业银行第一家全功能旗舰型直属行。现有员工53人，平均年龄33岁，其中：女性员工39人、占比73%，是一支名副其实充满活力的红色“娘子军”。绵阳市商业银行营业部广大女员工紧紧围绕业务发展中心工作，坚持以党的建设为引领，学思想、强党性、重实践、建新功，奋力在各自岗位上绽放风采，为推进绵阳“五市战略”实施和“加快建设中国科技城、全力打造成渝副中心”以及推动新时代治蜀兴川再上新台阶、新时代新征程四川现代化建设贡献了金融巾帼新力量。近年来，营业部累计为2000多户企业、个体工商户提供金融服务，累计提供信贷融资支持近100亿元，减费让利累计为企业降低融资成本近5000万元。2023年获评四川省三八红旗集体称号，并先后荣获全国金融系统文化建设优秀单位、四川省诚信企业、四川省五四红旗团支部、四川省模范职工小家、四川省百家文明规范服务示范单位、绵阳市最佳文明单位、绵阳市青年文明号、绵阳市巾帼文明岗、绵阳市五四红旗团支部、绵阳市三八红旗集体等荣誉。

　　倾注人文关怀，提高员工满意度。一是积极响应第七次全国妇女儿童工作会议工作要求，为广大女员工参与经营发展创造条件、搭建平台，全力支持广大女员工建功立业，已有9名女员工走上管理岗位，占管理团队总人数的75%。二是着力抓好人才队伍建设，建立新员工导师辅导制度和员工定期家访制度，积极引导员工职业生涯规划，鼓励员工参加各种培训和资格考试，使员工个人素质、知识结构和技能水平得到提升，本科及以上学历47人，占总人数的88%，拥有律师执业资格证、初中级会计经济职称、AFP、初中级客户经理资质近100人次。三是在生活上适应青年时尚个性化特点，建成党员阵地及职工之家，开展丰富多彩的寓教于文、寓教于乐的文体活动，响应全民健身的号召，成立了篮球、足球、乒乓球、瑜伽、羽毛球等多个健身小俱乐部，让员工空闲之余得到放松和强壮体魄，营造和谐奋进的工作氛围，增强队伍凝聚力。

　　加强服务温度，提高客户满意度。一是服务标准化，提升客户体验。由女性撑起“半边天”的绵阳市商业银行营业部，在市场竞争中你追我赶，在服务管理方面也不失雕龙画凤的精细。该行全体员工每天坚持迎宾问候，“七步曲”标准化礼仪和一句话营销理念；坚持晨会夕会制度，以职业化标准展现形象；在配备传统点钞机、验钞机等服务设施的基础上，增设了智慧柜员机、网银体验机、无线上网等服务，推出了“温馨便民”大堂服务设施，坐有休息椅、冬有热茶水、夏有冰饮料、看有当日报、雨有便民伞、病有医药箱，全员接受过应急救护、消防安全、保密业务培训；强化厅堂管理模式，明确岗位职责分工，构建了“大堂团队”、“前台柜员”、“理财经理”三位一体“一点接入，全程响应”的联动服务体系，实现客户服务全程无缝隙对接，长期以来客户满意率都在99.99%以上，荣获“中国银行业星级网点”称号。二是服务差异化，满足多元化需求。积极开展与医保、社保、人民银行的项目合作，建成了银医一体化、银社一体化网点及征信服务示范区，满足客户群众日益增长的美好生活需要。出台了聚焦一老一小的特色化战略方案，定期举办中小企业座谈会、健康养生品茗会、中高端客户户外拓展等一系列服务客户、答谢客户的金融活动，深得客户的支持和赞誉，持续唱响了绵阳市商业银行营业部“在四川有感召力、在绵阳有主导力”金融名片。

　　（祝凰淋   叶宗勇   朱捷）

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