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金融惠民 构建消保新格局

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   长期以来,兴业银行厦门分行秉承“金融为民、金融便民、金融惠民”的服务理念,以客户为中心,切实履行保护金融消费者合法权益主体责任,通过建立健全消保管理体系、加强内部培训、创新金融宣传等,多措并举提升金融服务水平,全面提升消保工作质效,为共筑和谐金融环境、增强公众风险防范意识和能力贡献兴业力量。

  优化业务流程 提供高效服务

  近年,兴业银行厦门分行积极落实消保“一把手责任制”,强化领导班子带头作用,在全行掀起人人参与消保宣教工作的热潮。该行将消保工作列入分行“年度十件大事”,全面提升消保服务质量,高效响应消费者诉求,针对投诉高发领域,做好事前预防、事中协调、事后监督。利用数据模型精准分析客户画像,优化业务流程,为客户提供更专业、更高效的产品与服务,切实提升客户体验。      

  创新宣教模式 激发金融正能量

  兴业银行厦门分行聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域,创新宣传模式,全方位、全覆盖开展多种形式的消保宣教普及活动。创建了厦门首家省级“金融教育示范基地”,挂牌厦门首家“反洗钱宣教基地”,在厦大翔安校区落地厦门首家“校园金融教育基地”,同时,还设立了5家“金融消保驿站”,不断为金融宣教工作拓展新平台。

  为提高宣传教育的针对性、适用性,增强消费者群体风险防范意识和自我保护能力,兴业银行厦门分行积极开展“五进入”宣传活动,融入社区、企业、农村、商圈和校园,走到市民身边,零距离开展消保宣教工作。近日,科技支行携手大学路派出所在演武社区“金融消保驿站”开展“315”消费者权益保护教育宣传活动,为社区志愿者及居民朋友们送教上门。活动现场,支行工作人员普及了金融消费者八大权益,保障权益防范风险,提高大家对消费者权益保护的认知与重视程度。金湖支行走进厦门市寨上小学,以“金融消保驿站之我是小小银行家”为主题在学校为师生带来财商知识课程,普及人民币知识、反假货币知识,为同学们树立正确的理财消费观、识别非法集资、校园反诈等,现场互动频频,气氛热烈。

  本月,兴业银行厦门分行在地铁2号线布设的“消保主题车厢”也将和市民朋友见面。未来,该行将持续履行金融机构的社会责任和义务,坚持以人民为中心的价值取向,多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动,切实提升人民群众的满意度和获得感。

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