武汉众邦银行――普及金融知识 践行“金融为民”

　　“共享屏幕还会被骗？”近日，在武汉众邦银行营业网点，一位中年女士在看到工作人员讲解的“防诈骗”宣传后，对“共享屏幕被骗”一事感到惊讶，一个劲儿地追问是怎么回事。工作人员告诉她，这是近年来新出现的一种诈骗手段，不法分子冒充客服人员，利用部分市民对软件功能不熟悉、对转账功能要素不清楚等情况，要求开启屏幕分享功能，进而获取受害者信息进行诈骗。

　　“不过您不用担心，您可以关注我行的微信公众号，我们会经常推发有关防范金融诈骗相关文章，保护人民群众财产安全和合法权益是我们责无旁贷的义务。”在工作人员的解释和指导下，这位女士当即关注了武汉众邦银行的官方微信公众号，表示会认真学习，“守好自己的钱袋子”。

　　普及金融知识，提升金融素养，是践行“金融为民”理念的重要体现。近年来，武汉众邦银行坚持以人民为中心的发展思想，把人民群众急难愁盼问题作为金融消费者权益保护工作的出发点和落脚点，积极开展形式多样、接地气的金融知识普及活动，持续提升全民金融素养，维护金融消费者合法权益，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。

　　作为湖北省首家民营银行，武汉众邦银行高度重视消保宣传工作，专门成立金融知识宣传教育工作领导小组，行长为活动领导小组组长，分管行长任副组长，法律合规部、办公室、风险管理部、运营管理部、各业务部门、营业部为小组成员。活动领导小组负责制定年度全行消保宣传教育活动开展计划，指导、组织及推动金融宣传活动的具体实施，增强做好金融消费者权益保护工作的政治意识和责任意识，主动作为、主动管理，层层传导，形成“人人懂消保，人人做消保，人人重消保”的良好氛围。

　　保护金融消费者权益是金融机构的社会责任，也是银行业高质量发展的重要基础。武汉众邦银行将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度。

　　定期开展网点服务规范督导检查，防范柜面业务操作风险，提高服务满意度。武汉众邦银行高度重视对员工服务行为的标准化管理，定期进行服务演练，固化服务流程，提高员工服务水平；成立服务质量监测小组，开展服务与消保工作综合检查；开展服务明星评选，通过对优秀员工典型事迹展示，发挥榜样效能，形成比学赶超的良好氛围，加深员工对金融消费者权益保护工作的理解，为客户提供更加优质的金融服务。

　　融媒体时代，宣教方式已发生深刻变革。武汉众邦银行坚持多维联动，通过“线上+线下”“传统媒体+新媒体”“统一行动+专题活动”等方式，开展全方位、多角度、广覆盖的金融知识宣教活动。

　　线上宣传重触达。武汉众邦银行持续强化线上宣传方式，充分利用社交平台、官方网站、手机银行等不同载体，以直播、视频、图文等新形式扩大宣传覆盖面，引导消费者正确使用金融服务，提升金融消费者的风险防范意识及维权意识。

　　线下宣传重引导。武汉众邦银行充分发挥网点宣传阵地的作用，设置金融宣传员主动向来行客户派发宣传海报、折页等不同载体，向金融消费者传播普及防范电信诈骗、用卡安全、消费者八大权益、识别非法金融广告等宣传资料，并积极为消费者讲解风险案例，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。

　　日常宣传重普及。武汉众邦银行始终认为，“3・15”不只是节点性的一天，而是一条贯彻于银行所有经营者心中的红线，是一年365天都要守住的底线，要将“3・15”的工作贯穿到平时服务的每一天，将宣传常态化，做到服务将心比心，普及深入人心。

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